Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ziba Clinics: DL Clinics B.V., gevestigd te Woerden.

Patiënt: De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Ziba Clinics.

Behandeling: Iedere cosmetische, medische of huid- en haar verbeterende behandeling die door of namens Ziba Clinics wordt uitgevoerd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, consulten, afspraken, overeenkomsten en diensten van Ziba Clinics.
2. Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Inspanningsverplichting

1. Ziba Clinics voert behandelingen uit volgens de geldende professionele standaarden en richtlijnen.
2. Ziba Clinics heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. Resultaten van cosmetische behandelingen verschillen per persoon en kunnen niet worden gegarandeerd.

Artikel 4 – Informatievoorziening

1. De patiënt is verplicht om alle relevante medische informatie volledig en naar waarheid te verstrekken.
2. Ziba Clinics is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de patiënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
3. Voorafgaand aan de behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over de behandeling, mogelijke risico’s, complicaties en verwachte resultaten.
4. Indien de patiënt het gevoel heeft niet voldoende geïnformeerd te zijn over bovenstaande dient hij/zij dit zelf kenbaar te maken voorafgaand aan de behandeling.

Artikel 5 – Afspraken en annuleringen

1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande behandeling.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak behoudt Ziba Clinics zich het recht voor om kosten in rekening te brengen.
3. Indien de patiënt zonder bericht niet verschijnt op een afspraak, is Ziba Clinics vrij om patiënt op een later moment te weigeren voor iedere behandeling of consult.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw indien van toepassing.
3. Ziba Clinics behoudt zich het recht voor prijzen tussentijds aan te passen.

Artikel 7 – Behandeling en nazorg

1. De cliënt dient de door Ziba Clinics verstrekte nazorginstructies op te volgen.
2. Ziba Clinics is niet aansprakelijk voor schade of complicaties die ontstaan doordat nazorgadviezen niet zijn opgevolgd.
3. De patiënt dient contact op te nemen met Ziba Clinics bij onverwachte klachten of complicaties na een behandeling.
4. Indien de patiënt het advies na aanleiding van een onverwachte klacht of complicatie na een behandeling niet opvolgt of volledig weigert is Ziba Clinics niet aansprakelijk voor de schade of verdere complicaties die hieruit volgen.
5. Indien een derde partij zonder voorafgaand overleg met Ziba Clinics handelingen of advies heeft gegeven na de behandeling bij Ziba Clinics, vervalt hierbij de verantwoordelijkheid van Ziba Clinics en is Ziba Clinics niet aansprakelijk voor de schade of complicaties die volgen.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Ziba Clinics is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
2. De aansprakelijkheid van Ziba Clinics is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
3. Ziba Clinics is niet aansprakelijk voor tegenvallende esthetische resultaten gezien er enkel sprake is van een inspanningsplicht en niet een resultaatplicht.

Artikel 9 – Foto- en videomateriaal

1. Voor en na een behandeling kunnen foto’s worden gemaakt voor medische dossiervorming en kwaliteitsbewaking.
2. Foto’s of video’s worden uitsluitend gebruikt voor publicatie, marketingdoeleinden of sociale media nadat de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
3. De cliënt kan deze toestemming ten allen tijde intrekken voor toekomstig gebruik.

Artikel 10 – Privacy

1. Ziba Clinics verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving.
2. Meer informatie hierover is opgenomen in de privacyverklaring van Ziba Clinics.

Artikel 11 – Klachten

1. Ziba Clinics streeft naar optimale zorg en dienstverlening.
2. Klachten kunnen worden gemeld zoals vermeld in de klachtenprocedure.
3. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillenregeling DOKh,  conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Artikel 12 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen Ziba Clinics en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde instantie conform de Wkkgz.