Bij Ziba Clinics staan kwaliteit, veiligheid en persoonlijke aandacht centraal. Wij doen er alles aan om u de best mogelijke zorg en begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over een behandeling, het resultaat daarvan of het contact met een van onze medewerkers.

Wij nemen iedere klacht serieus. Door uw ervaring met ons te delen, krijgen wij de mogelijkheid om samen tot een passende oplossing te komen en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Een klacht melden

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Wij adviseren u om dit eerst met uw behandelaar of een medewerker van Ziba Clinics te bespreken. In veel gevallen kan een open gesprek eventuele misverstanden wegnemen en snel tot een oplossing leiden.

Indien u uw klacht liever per e-mail kenbaar maakt kan dit via het onderstaande email adres ofwel via het contactformulier op de website.

Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:

• Uw volledige naam;
• Uw geboortedatum;
• Uw e-mailadres;
• De naam van de betrokken behandelaar of medewerker;
• De datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Na ontvangst van uw klacht bevestigen wij de ontvangst en streven wij erna om binnen twee weken contact met u op te nemen. Wij streven ernaar om uw klacht zorgvuldig te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn zorgaanbieders — waaronder cosmetisch artsen — verplicht aangesloten te zijn bij een erkende geschillencommissie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Komt u er met ons niet uit of heeft u behoefte aan onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenfunctionaris van DOKh.

De klachtenfunctionaris ondersteunt cliënten en zorgverleners bij het zorgvuldig behandelen van klachten. Deze onafhankelijke functionaris zal uw klacht zorgvuldig behandelen en indien bemiddeling wenselijk is, wordt zo spoedig mogelijk een eerste gesprek ingepland.

Conform de Wkkgz ontvangt u binnen de wettelijke termijn van 6 weken een schriftelijke reactie op uw klacht. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

Onze uitgangspunten

Bij de behandeling van klachten hanteren wij de volgende uitgangspunten:

• Iedere klacht wordt serieus, zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld;
• Alle betrokken partijen gaan respectvol met elkaar om;
• Uw privacy wordt gewaarborgd;
• Alle betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht;
• Wij streven altijd naar een constructieve en passende oplossing.

Contactgegevens DOKh

DOKh – Klachten en Geschillen

Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar

Telefoon: 072 – 520 83 25

E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl

Website: www.dokh.nl

Ziba Clinics
Gezondheidscentrum Woerden – Eerste verdieping
Steinhagenseweg 2M
3446 GP Woerden

E-mail: woerden@ziba-clinics.nl

Whatsapp: 0645314948